در روزهایی که آتش جنگ زیرساختهای اقتصادی جامعه را نشانه رفته بود، بیمه البرز از همان ساعات اولیه با پذیرش ریسکهای بزرگ و بیسابقه، امنیت روانی و اقتصادی جامعه را بر هر چیزی مقدم داشت. نتیجه، ثبت رکوردی تاریخی پرداخت بیش از ۳۵ هزار میلیارد ریال خسارت به آسیبدیدگان جنگ تنها در ۲۵ روز ابتدایی جنگ بود.
این رقم پرداختی خسارت در مقایسه با مدت مشابه سال قبل، رشد چهار برابری را نشان میدهد. این جهش عملیاتی، پاسخی صریح به دغدغه هموطنانی بود که در بحران، نگران سرمایه و دارایی خود بودند.
از ابتدای نبرد بیش از ۲۰ هزار فقره پوشش جنگ در بخشهای آتشسوزی و بدنه خودرو صادر شده است. از این تعداد، حدود ۵۰۰ میلیارد ریال خسارت مربوط به این پوششها در کمترین زمان ممکن به ذینفعان پرداخت شده است. این آمار نشان میدهد که بیمه البرز نه تنها در کمیت، که در کیفیت و سرعت پرداخت نیز رکورددار بوده است.
بررسی بیش از ۴۰۰ هزار فقره پرونده
پرداخت ۳۵ هزار میلیارد ریالی برای بیش از ۴۰۰ هزار فقره پرونده در ۲۵ روز، یعنی میانگین روزانه ۱,۴۰۰ میلیارد ریال و ۱۶ هزار پرونده بررسی شدهاست. این حجم از نقدینگی تزریق شده به اقتصاد آسیبدیده جنگ، نفس تازهای به کسبوکارها و خانوادههای خسارتدیده بود.
برای درک عظمت این رقم، کافی است بدانیم که کل بودجه سالانه برخی وزارتخانهها کمتر از این مبلغ است. تزریق ۳۵ هزار میلیارد ریال نقدینگی در عرض ۲۵ روز، یعنی از تعطیلی هزاران کسبوکار جلوگیری شده و به حفظ اشتغال کمک کردهاست. در شرایطی که بسیاری از بانکها و موسسات مالی به دلیل ناترازی توان پرداخت نداشتند، بیمه البرز نشان داد که صنعت بیمه میتواند چتر نجات اقتصاد در بحران باشد.
حذف بروکراسی و بازطراحی فرآیندها
یکی از مهمترین شاخصهای عملکردی بیمه البرز در این بحران، تسویه قطعی تمامی خسارتها در کمتر از ۴۸ ساعت است. این رکورد قابل توجه، با حذف بروکراسیهای زائد اداری و بازطراحی فرآیندهای خدمترسانی محقق شد. سامانه «یاقوت البرز»، شعبه مجازی شرکت، نقش کلیدی در این تحول ایفا کرد. فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارت از طریق این سامانه به کمتر از ۲۴ ساعت کاهش یافت.
علاوه بر این، سامانه ۱۵۷۴ شرکت در این مدت پاسخگوی بیش از ۲۸ هزار تماس بوده است. افزایش تعداد باجههای پرداخت خسارت، تداوم فعالیت شعب در روزهای تعطیل و پاسخگویی شبانهروزی از طریق سامانه تلفنی، از دیگر اقداماتی بود که دسترسی بیمهگذاران به خدمات را در سختترین شرایط ممکن حفظ کرد.
فعالیت بدون تعطیلی شعب در روزهایی که بسیاری از کسبوکارها تعطیل شده بودند، نشان داد که بیمه البرز حتی برای یک ساعت هم چرخ خدمترسانی را متوقف نمیکند. حضور میدانی و مستمر مدیرعامل و اعضای هیئت مدیره در شعب در همان روزهای اول بحران، نشاندهنده مدیریتی بود که در قلب طوفان ایستاده است.
دستاوردهای فنی و مدیریتی
هرچند در شرایط جنگی که زیرساختهای ارتباطی و بانکی بارها با اختلال مواجه شد، کاهش زمان پرداخت به ۲۴ تا ۴۸ ساعت، یک دستاورد فنی و مدیریتی بزرگ است. میانگین زمان پرداخت خسارت در صنعت بیمه ایران در شرایط عادی حدود ۱۵ تا ۳۰ روز است. رساندن آن به ۲ روز در اوج بحران، یعنی بهرهمندی از فناوریهای نوین و نیروی انسانی فداکار. پاسخگویی به ۲۸ هزار تماس در سامانه ۱۵۷۴ نیز نشان میدهد که شرکت توانسته است ظرفیت خود را در بحران چندین برابر کند.
بیمه البرز در این دوره با اتخاذ رویکردی پیشرو، به عنوان نخستین شرکت ارائهدهنده پوششهای ویژه جنگ در صنعت بیمه کشور شناخته شد. صدور بیش از ۵۰ هزار فقره بیمهنامه بدنه و آتشسوزی با پوشش جنگ و تسویه فوری خسارتهای آنها، تنها با ایثارگری شبکه فروش و انسجام میان صف و ستاد میسر بود.
این پیشگامی در پذیرش ریسکهای بزرگ، ریشه در هویت «توانگر» و «ماندگار» مجموعهای دارد که امنیت روانی و اقتصادی جامعه را بر هر چیزی مقدم میداند. در حالی که بسیاری از شرکتهای بیمه از پذیرش ریسک جنگ به دلیل عدم قطعیتهای بالا خودداری میکردند، بیمه البرز با شجاعت وارد این عرصه شد و نشان داد که تعهد حرفهای را با غیرت ملی گره زده است.
در شرایطی جنگی برخی شرکتهای بیمه معمولاً در زمان جنگ، پوششهای جدید را متوقف میکنند یا با شرایط سختگیرانه صادر میکنند، بیمه البرز مسیر عکس را رفت. این اقدام، هم اعتماد عمومی را جلب کرد و هم به تثبیت نام شرکت به عنوان یک نهاد مردمی و مسئولیتپذیر کمک نمود. تجربه نشان داده که در بحرانها، مشتریانی که حمایت شدهاند، برای همیشه به آن برند وفادار میمانند.
مدیرعامل بیمه البرز در بازتعریف مفهوم تکریم مشتری در صنعت بیمه، تأکید کرده است که رسیدگی به موقع به درخواستها و پروندههای پرداخت خسارت بیمهگذاران، نه تنها عالیترین سطح احترام به حقوق مشتری، بلکه بهترین ابزار تبلیغاتی برای شرکت و کلیدیترین عامل در توسعه پایدار بازار است.
در این راستا، تکریم واقعی ارباب رجوع در این شرکت، از مسیر رسیدگی فوری به نیازهای شبکه فروش و رفع دغدغههای حرفهای آنان میگذرد. بنابراین در صنعت خدمات، وفاداری مشتری مستقیماً به تجربه او در زمان بحران گره خورده است. بیمهگذاری که در روزهای سخت جنگ، خسارت خود را در ۲۴ ساعت دریافت کرده، نه تنها مشتری وفادار شرکت میشود، بلکه به یک مبلغ قدرتمند برای آن تبدیل میگردد. این نوع بازاریابی دهان به دهان، از هر کمپین تبلیغاتی پرهزینهای مؤثرتر است. بیمه البرز با سرمایهگذاری روی همین اصل، دارد زیرساخت توسعه پایدار خود را در پسا بحران میسازد.
به گزارش جهش اقتصاد ، مجموع این اقدامات، ضمن ثبت یک رکورد کمسابقه در صنعت بیمه، نشاندهنده عزم جدی بیمه البرز برای ایفای مسئولیت اجتماعی و حمایت همهجانبه از بیمهگذاران در شرایط سخت بوده است. این شرکت با تکیه بر فرهنگ سازمانی غنی خود که پیش از این در مقاطعی همچون «جنگ تحمیلی ۱۲ روزه» و «جنگ تحمیلی رمضان» نیز خوش درخشیده است، ثابت کرد که در اوج بحرانها، چتر حمایتی خود را با حداکثر توان بر سر مردم میگسترد.
