معاون توسعه بازار و منابع انسانی شرکت بیمه پاسارگاد با تأکید بر اینکه شایستگی حرفهای صرفاً به مهارتهای فنی محدود نمیشود، گفت: در شرایط پرنوسان و پیچیده امروز، مهارتهای انسانی و ادراکی در کنار نگرش نیروی انسانی، نقشی تعیینکنندهتر از دانش و مهارت فنی در موفقیت صنعت بیمه ایفا میکنند.
امیر بابااکبری در بیستوسومین نشست اتاق فکر صنعت بیمه با محوریت «چارچوب شایستگیهای حرفهای کارکنان صنعت بیمه و اتکایی» که در پژوهشکده بیمه برگزار شد، با تبیین مفاهیم سلامت، صلاحیت و شایستگی اظهار کرد: صلاحیت به مجموعه ویژگیهایی اطلاق میشود که یک فرد داراست، اما شایستگی مرحلهای فراتر است که در آن، از میان افراد دارای صلاحیت، کسی انتخاب میشود که بیشترین انطباق را با اهداف، برنامهها و جایگاه سازمانی داشته باشد.
وی با اشاره به اجزای اصلی شایستگی افزود: شایستگی سه مؤلفه اصلی دانش، مهارت و نگرش دارد. دانش بر اساس نظریههای آموزشی از سطوح پایه مانند حفظ و یادآوری آغاز میشود و تا درک، کاربرد، تحلیل، ترکیب، ارزیابی و در نهایت خلق و ایدهپردازی ادامه مییابد که بالاترین سطح شناخت محسوب میشود. به گفته وی، بدون تسلط بر قوانین، مقررات و دانش پایه، امکان رسیدن به سطوح بالای ایدهپردازی و خلاقیت وجود ندارد.
تغییر وزن مهارتها در شرایط پیچیده امروز
معاون توسعه بازار و منابع انسانی بیمه پاسارگاد با اشاره به مؤلفه مهارت در مدلهای مدیریتی گفت: در ادبیات کلاسیک مدیریت، مهارتها به سه دسته فنی، انسانی و ادراکی تقسیم میشوند. مهارت فنی به توانایی انجام درست کار، مهارت انسانی به توان تعامل و کار با دیگران و مهارت ادراکی به درک کلان کسبوکار و محیط پیرامونی بازمیگردد.
بابااکبری با بیان اینکه شرایط دهههای گذشته با وضعیت امروز تفاوت اساسی دارد، تصریح کرد: امروز با محیطی پرنوسان، پیچیده، مبهم، شکننده و مملو از دادههای گسترده روبهرو هستیم. در چنین شرایطی، سهم مهارتهای انسانی و ادراکی نسبت به گذشته افزایش یافته و مهارتهای فنی، هرچند ضروری، اما دیگر بهتنهایی تعیینکننده نیستند.
وی افزود: در بسیاری از حوزهها، بهکارگیری دانش به سمت خودکارسازی و ماشینی شدن پیش رفته است، اما صنعت بیمه به دلیل گستره متنوع فعالیتهایش، از بیمه جان انسانها تا داراییهای پیچیده، همچنان به طیف وسیعی از تخصصها نیاز دارد. به همین دلیل، بسیاری از نیروهای فنی صنعت بیمه از مسیرهای غیرآکادمیک و از طریق تجربه حرفهای وارد این حوزه میشوند.
نگرش؛ مهمترین مؤلفه شایستگی حرفهای
بابااکبری در بخش دیگری از سخنان خود نگرش را مهمترین مؤلفه شایستگی دانست و گفت: نگرش حتی از دانش و مهارت نیز اهمیت بیشتری دارد، چرا که دانش و مهارت بهسرعت تغییر میکنند و قابل جایگزینی هستند، اما نگرش به نوع بودن، شخصیت و سنخ روحی افراد بازمیگردد و نقش بنیادینی در عملکرد حرفهای دارد.
وی تأکید کرد: در طراحی مدلهای شایستگی حرفهای صنعت بیمه، توجه به نگرش نیروی انسانی در کنار دانش و مهارت، امری حیاتی است. به گفته معاون توسعه بازار و منابع انسانی بیمه پاسارگاد، تبیین دقیق این مؤلفهها میتواند به انتخاب، آموزش و توسعه نیروهایی منجر شود که بیشترین همخوانی را با الزامات حرفهای و شرایط متحول صنعت بیمه دارند.
