رویکرد رضایت‌محوری جایگزین مشتری‌مداری سنتی و قراردادمحوری می‌شود.
در گردهمایی مشترک مدیران ارشد شرکت بیمه البرز و مرکز خدمات حوزه‌های علمیه در مشهد مقدس، دکتر نیما نوراللهی، مدیرعامل بیمه البرز، از تحول در راهبرد مدیریت این شرکت خبر داد.
وی با تأکید بر عبور از نگاه صرفاً عملیاتی و قراردادمحور، اعلام کرد که بیمه البرز استراتژی اصلی خود را بر پایه سنجش مداوم شاخص‌های رضایتمندی قرار می دهد.
