در دنیای پیچیده امروز، روابط عمومی دیگر صرفا ابزاری برای اطلاع رسانی نیست، بلکه هنر روایتگری است. در یک نهاد بزرگ و با سابقه مثل بیمه آسیا، روابط عمومی و در دل آن اداره انتشارات، فراتر از تولید محتوا و به معنی مدیریت تصویر ذهنی سازمان در اذهان مخاطبان است.
به پشت سر که نگاه می کنم سالهای سپری شده بسیاری را می بینم. باور گذشت این همه سال برای خودم هم سخت است. سالها و روزهایی پر از خاطره. در میان این سال ها و روزها، لحظات شیرین بسیار وجود داشته و برخی لحظات تلخ هم همراه من و همکارانم بوده است.
لحظه شیرینی که خبر موفقیتی را در شرکت منتشر می کنی یا شعار جدیدی که ساخته ای به دل همکاران و مخاطبان می نشیند و لحظات تلخی همچون درج خبر فقدان همکاری عزیز یا وقوع حادثه ای تلخ که تحت پوشش شرکت ما بوده است.
پس از سالها فعالیت در خط مقدم اطلاع رسانی شرکت، به تجربه دریافته ام که هر خبر، بروشور، گزارش و هر شعاری که از روابط عمومی بیرون می آید، تجربه انتشار حدود ۱۴۰ شماره ماهانه خبری و ۵۰ شماره فصلنامه، چندین شماره گزارش مجمع، گزارش عملکرد شرکت به زبان انگلیسی، تعداد بیشماری کاتالوگ و بروشور و نیز حضور در جلسات، نمایشگاه ها و همایش های مختلف، به من آموخت که تداوم، ستون فقرات اعتبار است.
رسانه موفق رسانه ای است که بتوان به تداوم اطلاع رسانی آن اعتماد کرد. در واقع تماس مداوم و مرتب با مخاطب، یعنی ساختن یک رفاقت مستمر.
البته چالش اصلی اینجاست که این تداوم نباید به یک عادت تبدیل شود. باید دانست که چگونه می توان در شماره صدم نیز همان شور و اشتیاق شماره اول را در متن ها حفظ کرد، یعنی تلفیقی از دقت اداری به روز بودن. باید دانست که گزارش ها و ارقام خشک مالی و فنی، اگرچه باید با دقت و سخت گیرانه نگاشته می شوند، اما نباید فاقد جذابیت های ادبی و نگارشی باشند تا به مذاق مخاطب خوش بنشیند.
در نهایت، در این سال ها آموخته ام که ما در روابط عمومی شرکت بیمه آسیا نه با ارقام و اطلاعات صرف، بلکه با تبدیل داده های ساده به روایت هایی الهام بخش برای ایجاد امنیت و آرامش جانی و مالی سروکار داریم. ما ادراک بیمه گذاران و مخاطبانمان از اعتماد و امنیت را می سازیم.
