در شرایطی که بسیاری از مدیران ارشد شرکتهای بزرگ، ترجیح میدهند در پشت میزهای خود و از طریق ایمیل و جلسات آنلاین، بحرانها را مدیریت کنند، مدیرعامل بیمه آسیا در جنگ رمضان الگویی متفاوت ارائه داد و در بحبوحه بمباران، با حضور در شعب خسارت، بیمارستانها، شهرستانها ، ثابت کرد که «مدیریت میدانی» فقط یک شعار نیست.
دشمن در جنگ رمضان نقاط غیرنظامی را هدف قرار میداد و بسیاری از شرکتها و نهادها تعطیل بودند. مدیرعامل بیمه آسیا مسیری متفاوت را انتخاب کرده و به دور از میزهای مدیریتی، در میان شعبههای خسارت، بیمارستانها، ستادهای بحران و حتی نمایندگی ها حضور یافت تا از خدمترسانی بیوقفه در بحبوحه جنگ مطمئن شود.
یازده اسفند تنها دو روز پس از آغاز جنگ رمضان، مجتبی حیدری، نایبرئیس هیأتمدیره و مدیرعامل بیمه آسیا، اولین بازدید میدانی خود را از دفتر نمایندگی آغاز کرد و از نزدیک در جریان مسائل، دغدغهها و مشکلات نمایندگان قرار گرفت.
در ادامه دوازدهم اسفند ۱۴۰۴، مدیرعامل و همراهان از شعب خسارت اتومبیل جنوب و مرکز و ستاد مدیریت درمان و اتومبیل آغاز کرد. او در این بازدید، یک پیام شفاف به کارکنان و بیمهگذاران داد: «مردم به هیچ وجه در صفهای دریافت خسارت و صدور بیمهنامه نمانند.»
در این بازدیدها، مدیران بیمه آسیا بر دو اصل اساسی تأکید کردند؛ نخست، کاهش ترددهای غیرضرور حضوری برای حفظ سلامت مردم و کارکنان در شرایط جنگی و دوم، معرفی و تشویق گسترده بیمهگذاران به استفاده از اپلیکیشن «یاس» برای انجام خدمات برخط. این پیام حکایت از این دارد که «خدمت به مردم، حتی در بدترین شرایط، نباید متوقف شود.»
یک روز بعد، ۱۳ اسفند، بازدیدهای میدانی ادامه یافت. حیدری و تیم همراه، به شعبه خسارت غرب تهران (شهید لشکری) رفتند تا از نزدیک فرآیندهای اعلام خسارت و صدور بیمهنامه را بررسی کنند. در این بازدید قابلیتهای اپلیکیشن یاس، تشریح و تأکید شد: «بیمهگذاران و زیاندیدگان میتوانند بدون مراجعه حضوری، خسارت خود را اعلام کنند.» حتی برای خسارت مالی ثالث (تصادف با خودروی دیگر) اعلام شد که زیاندیدگان شرکتهای بیمه دیگر نیز، در صورتی که تقصیر متوجه بیمهگذار بیمه آسیا باشد، میتوانند بدون کروکی (گزارش پلیس) و به صورت برخط، خسارت خود را در اپلیکیشن یاس ثبت کنند.
بازدید از شمال تا جنوب
دوازده روز بعد، در ۲۳ اسفند، مدیرعامل بیمه اسیا، این بار به سراغ شعب صدور و خسارت انقلاب و مطهری تهران رفتند. نظارت بر روند خدمترسانی و اطمینان از اینکه سیستم برخط شرکت، جایگزین مناسبی برای مراجعات حضوری شده است، یک روز بعد (۲۴ اسفند)، مدیرعامل بیمه آسیا تهران را به مقصد شمال کشور ترک کرد. طی یک سفر دو روزه، از شعب چالوس و تنکابن بازدید کرد و روند خدمات بیمهای و رسیدگی به خسارتها را در این مناطق بررسی و در ادامه روز ۲۶ اسفند از نمایندگی بیمه آسیا بازدید کردند.
نکته قابل توجه این بود که تعطیلات نوروزی هیچ خللی در عزم او برای حضور میدانی ایجاد نکرد. چهارم فروردین ۱۴۰۵، درست در میانه تعطیلات نوروز، مدیرعامل به همراه مدیر بیمههای درمان و با هماهنگی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، از بیمارستان امام حسین (ع) بازدید کرد و به عیادت مجروحان و مصدومان حملات موشکی آمریکا و رژیم صهیونیستی رفت و از تلاشها و فداکاریهای کادر سلامت تقدیر کرد.
مدیریت میدانی در گستره کشور
پس از فروکش کردن التهابات اولیه جنگ، حیدری دست از تلاش برنداشت. ۲۴ فروردین ۱۴۰۵، او به همراه فرامرز خجیر (عضو هیأتمدیره و معاون بیمههای اشخاص و مسئولیت) و دیگر مدیران ارشد، به قم سفر کرد. در این سفر، از شعبه بیمه آسیا در استان قم بازدید شد و روند فعالیتها و نحوه رسیدگی به امور مشتریان از نزدیک مورد بررسی قرار گرفت.
نهم اردیبهشت، نوبت به سفر به استان مازندران رسید. حیدری و هیأت همراه، ابتدا به شعبه ساری رفتند و ضمن بازدید از بخشهای مختلف، از نزدیک با کارکنان گفتگو کردند و دغدغهها و پیشنهادات آنان را شنیدند.او در این بازدید، از روند کاهشی مطالبات استان (که نشانه بهبود وصول حق بیمه است) قدردانی شد و بر ضرورت ارتقای سرانه فروش به نماینده و کارمند به عنوان یکی از اولویتهای مدیریتی تأکید شد.
به گزارش جهش اقتصاد ، سپس، مدیرعامل بیمه آسیا با رئیس کل دادگستری استان مازندران و رئیس ستاد دیه کشور دیدار کرد. موضوع این دیدار، توسعه همکاریها با دستگاه قضایی به منظور تسریع در خدمات بیمهای و رسیدگی به پروندههای خسارت بود. حیدری در ادامه سفر مازندران، به شعبه بابل رفت و با اعضای انجمن صنفی استان دیدار کرد. در این جلسه، به صورت میدانی و بدون واسطه، دغدغههای شبکه فروش بررسی و دستورات لازم را برای رفع فوری برخی از موانع کاری صادر کرد. یازدهم اردیبهشت، آخرین ایستگاه این بازدیدهای گسترده، شعبه آمل بود. حیدری در این سفر، ضمن تقدیر از کارکنان شعبه بابت تحقق بودجه سطح خوشبینانه (یعنی دستیابی به بالاترین هدف فروش تعیینشده)، مجدداً بر سه اولویت کلیدی تأکید شد:«توسعه خدمات دیجیتال، تقویت بازاریابی هدفمند و ارتقای تعامل با بیمهگذاران بزرگ.» درواقع این موارد، نقشه راه ارتقای جایگاه بیمه آسیا در صنعت بیمه کشور است.
