بیستوسومین نشست اتاق فکر صنعت بیمه با محوریت «چارچوب شایستگیهای حرفهای کارکنان صنعت بیمه و اتکایی» صبح امروز، ۲۴ آذرماه، در پژوهشکده بیمه برگزار شد و در آن بر ضرورت بازنگری در شیوههای آموزش و توسعه منابع انسانی متناسب با تحولات نسلی و فناورانه تأکید شد.
در این نشست، مریم محمدپور، مشاور منابع انسانی شرکت بیمه دی، با اشاره به تغییر الگوهای یادگیری کارکنان گفت که صنعت بیمه در حال عبور از آموزشهای سنتی به سمت یادگیری مبتنی بر شبکههای اجتماعی داخلی است. به گفته وی ، این رویکرد امکان بهاشتراکگذاری تجربهها، محتوای آموزشی و نکات کاربردی روزمره را میان کارکنان فراهم میکند و بهویژه برای نیروهای تازهاستخدام، نقش مؤثری در کاهش خطاهای رایج و افزایش سرعت یادگیری دارد.
یادگیری تعاملی به جای آزمونهای سنتی
محمدپور با تشریح سازوکار این شبکهها توضیح داد که مدیران و کارشناسان باتجربه میتوانند ویدئوها و نکات کوتاه آموزشی خود را در اختیار دیگران قرار دهند و کارکنان نیز از طریق بازخوردهای مستقیم مانند لایک و کامنت، میزان اثربخشی این آموزشها را مشخص کنند. او تأکید کرد که این شیوه، جایگزین آزمونهای طولانی و کماثر گذشته شده و یادگیری فعال و تعاملی را در سازمان تقویت میکند.
پاسخ به نیازهای نسل جدید کارکنان
کارشناسان حاضر در نشست با استقبال از این رویکرد، بر این نکته تأکید کردند که استفاده از روشهای نوین آموزشی، تنوع سبکهای یادگیری را افزایش میدهد و به پرورش کارکنانی شایسته، متخصص و باتجربه میانجامد. به باور آنان، مشارکت کارکنان در تولید محتوا، افزایش انگیزه و تعهد سازمانی و در نهایت ارتقای کیفیت خدمات به مشتریان، از مهمترین دستاوردهای این مدل آموزشی است.
محمدپور همچنین با اشاره به ویژگیهای نسل جوان شاغل در صنعت بیمه گفت : این گروه ارتباط کمتری با آموزشهای سنتی برقرار میکنند و شبکههای اجتماعی داخلی، با قابلیت تعامل لحظهای و یادگیری مستمر، محیطی جذاب و کارآمد برای توسعه شایستگیهای حرفهای آنان فراهم میسازد. وی افزود : اجرای این رویکرد، آموزش کارکنان را از فضایی خشک و غیرپویا به محیطی کاربردی، مشارکتی و اثربخش تبدیل میکند.
به گفته وی، هدف نهایی از بهکارگیری این شیوههای نوآورانه، تربیت نیروی انسانی متخصص، متعهد و آماده ارائه خدمات مطلوب در تمامی بخشهای صنعت بیمه است؛ مسیری که میتواند نقش مهمی در ارتقای عملکرد و رقابتپذیری شرکتهای بیمهای ایفا کند.
