معاون ارزیابی کیفیت سازمان ملی استاندارد ایران با تأکید بر ضرورت اصلاح نگرشها نسبت به استاندارد و ترویج فرهنگ مشتریمداری، گفت: کیفیت واقعی باید در طراحی محصول شکل بگیرد.
به نقل از دفتر تخصصی روابط عمومی و اطلاعرسانی، محمودرضا طاهری در آیین گرامیداشت روز ملی کیفیت و بزرگداشت مرحوم مهندس سیدمیر احمد سادات ـ رئیس فقید سازمان ملی استاندارد ایران ـ که صبح یکشنبه ۱۸ آبان در سالن همایشهای اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران برگزار شد، ضمن گرامیداشت یاد مرحوم سادات و تقدیر از دغدغهمندان حوزه کیفیت، بر لزوم اصلاح نگرشها نسبت به استاندارد، توجه به مشتریمداری، حرکت از استانداردهای اجباری به سمت استانداردهای تشویقی و معرفی سازمان ملی استاندارد بهعنوان نهادی زیرساختی و حیاتی برای توسعه کشور تأکید کرد.
طاهری با قدردانی از بانیان این رویداد و همکاران خود در سازمان ملی استاندارد، یادآور شد: روز ملی کیفیت، فرصتی ارزشمند برای یادآوری نقش کیفیت در زندگی و کار همه ماست. همچنین وظیفه خود میدانم از خانواده مرحوم سادات و مدیران دلسوز پیشین سازمان قدردانی کنم. ایشان با تفکر کیفی و رویکرد پژوهشمحور، مسیر استانداردسازی را در کشور غنا بخشیدند.
وی در ادامه با بیان خاطرهای از دوران مدیریت مرحوم سادات گفت: در یکی از سفرها به خراسان، قراردادی برای ترجمه یک استاندارد با هزینهای معادل یکونیم برابر حقوق ماهانه کارمند منعقد شده بود. مرحوم سادات بدون تردید گفتند این هزینه برای استاندارد ارزشمند است، چون تفکر کیفی پشت آن نهفته است و باید برای تحقیق و توسعه بیش از این سرمایهگذاری کرد.
معاون ارزیابی کیفیت سازمان ملی استاندارد ایران همچنین به قانون تقویت و توسعه نظام استاندارد اشاره کرد و افزود: بر اساس بند ۲۰ ماده ۷ این قانون، اجرای جایزه ملی کیفیت به سازمان ملی استاندارد ایران واگذار شده است. این جایزه که از سال ۱۳۸۱ آغاز شده، اکنون با پشتوانه قانونی ادامه دارد و امسال نوزدهمین دوره آن برگزار شد. مراسم اختتامیه این دوره، دهم آذر در سالن وزارت کشور برگزار خواهد شد.
وی با اشاره به جزئیات این دوره از جایزه ملی کیفیت اظهار داشت: از میان ۵۴۵ بنگاه متقاضی، ۱۶۱ بنگاه ثبتنام قطعی کردند که در ۱۵ گروه، طی بیش از هزار ساعت کار ارزیابی و پنج جلسه کمیته فنی، مورد بررسی قرار گرفتند. مدل ارزیابی امسال بر پایه الزامات مدل EFQM 2025 طراحی شده و سختگیرانهتر از دورههای گذشته است. بر همین اساس، پیشنهاد اعطای سه تندیس برنزین از سوی کمیته فنی به شورای سیاستگذاری ارائه شده است.
طاهری با تأکید بر اینکه رضایت مشتری جوهره تفکر کیفی است افزود: هنوز در بسیاری از بنگاههای صنعتی و خدماتی کشور، مشتریمداری نهادینه نشده است. از فعالان اقتصادی و اعضای اتاق بازرگانی میخواهم در ترویج این فرهنگ ما را یاری کنند.
وی درباره فرآیند ارزیابی و صدور گواهینامههای سیستم مدیریت کیفیت تصریح کرد: باید از نگاه شکلی و مستندسازی صرف فاصله بگیریم و به واقعیت برسیم. کیفیت در مرحله طراحی شکل میگیرد، نه در مرحله کنترل نهایی. اگر طراحی درست نباشد، حتی با سختگیرانهترین نظارتها هم کیفیت واقعی حاصل نخواهد شد.
طاهری با انتقاد از برداشت نادرست درباره هزینههای کیفیت گفت: برخی تصور میکنند کیفیت هزینهبر است، در حالی که کیفیت موجب کاهش ضایعات، جلوگیری از مرجوع شدن کالا و صرفهجویی در خدمات پس از فروش میشود. در واقع کیفیت هزینه نیست، سرمایهگذاری است.
وی افزود: استاندارد سازمانی لوکس نیست، بلکه زیرساخت توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور است. بدون استانداردهای اولیه، نمیتوان جامعهای با کیفیت ساخت.
معاون ارزیابی کیفیت سازمان ملی استاندارد ایران خاطرنشان کرد: بر اساس تأکید دولت، همه وزارتخانهها مکلفند مقررات فنی خود را بر پایه اصول استاندارد تدوین کنند. نیازی نیست سازمان ملی استاندارد برای همه حوزهها استاندارد بنویسد؛ دستگاهها باید خودشان مقررات فنی را تهیه و اجرا کنند.
او با اشاره به تحولات فناورانه گفت: در دورهای که فناوریهای نو، هوش مصنوعی، سلامت دیجیتال و تحول صنعتی سرعت گرفته، باید استاندارد را بهعنوان زیرساخت توسعه دید. تا زمانی که تفکر کیفی در همه سطوح نهادینه نشود، تلاشها به نتیجه نخواهد رسید.
طاهری در پایان اظهار داشت: بالاترین سطح کیفیت در دنیا مربوط به استانداردهای کارخانهای است. برندها زمانی مورد اعتماد مردم قرار میگیرند که طراحی و تولیدشان بر پایه کیفیت بنا شده باشد. ما نیز باید کاری کنیم که کیفیت از پایان خط تولید به ابتدای طراحی منتقل شود. وقتی طراحی بر اساس کیفیت انجام شود، رضایت مشتری و موفقیت پایدار بهدنبال خواهد داشت. کیفیت تفکر است، نه شعار.
