در نشست ارزیابی دوره‌ای عملکرد مدیریت شعب و شعب بانک توسعه تعاون در خراسان رضوی، بر ضرورت تقویت مشتری‌مداری، توسعه ابزارهای نوین تأمین مالی و شناسایی ظرفیت‌های جدید برای گسترش کسب‌وکار بانک تأکید شد.
به نقل از روابط عمومی بانک توسعه تعاون ، جلسه ارزیابی دوره‌ای عملکرد مدیریت شعب و شعب بانک توسعه تعاون در استان خراسان رضوی، با حضور امیر میرشفیعی، معاون مدیرعامل در حوزه برنامه‌ریزی و بهبود عملکرد، علی وفایی، مدیر امور استان‌ها و شعب، حمیدبختیاری، مدیر امور بازاریابی و جمعی از مسئولان حوزه‌های تخصصی و مدیران شعب استان برگزار شد.
این نشست با هدف بررسی عملکرد شعب و شناسایی راهکارهای بهبود خدمات بانکی برگزار شد و موضوعاتی همچون توسعه کسب‌وکار، تقویت ارتباط با مشتریان، بهره‌گیری از ابزارهای نوین تأمین مالی و افزایش هماهنگی میان شعب و واحدهای تخصصی بانک مورد بررسی قرار گرفت.
توسعه ابزارهای نوین تأمین مالی و ارتقای عملکرد شعب
معاون مدیرعامل بانک توسعه تعاون در حوزه برنامه‌ریزی و بهبود عملکرد، توسعه ابزارهای نوین تأمین مالی را از اولویت‌های بانک دانست و بر ضرورت ارتقای دانش و مهارت کارکنان، تقویت ارتباط با مشتریان و پیگیری نیازهای تأمین مالی آنان تأکید کرد.
میرشفیعی با اشاره به ظرفیت‌های موجود در استان خراسان رضوی، تعامل مؤثر شعب با واحدهای تخصصی و شناسایی دقیق نیازهای مشتریان را از الزامات توسعه فعالیت‌های بانک برشمرد و بر ارائه محصولات و خدمات متناسب با شرایط و انتظارات مشتریان تأکید کرد.
وی همچنین با اشاره به اختصاص دو شعبه ممتاز به استان، بر ارزیابی ظرفیت‌ها و توانمندی‌های این شعب و برنامه‌ریزی برای ارتقای عملکرد آن‌ها با هدف تبدیل‌شدن به الگوهایی در توسعه کسب‌وکار بانک تأکید کرد.
مشتری‌مداری؛ رویکردی برای گسترش خدمات بانکی
علی وفایی، مدیر امور استان‌ها و شعب بانک توسعه تعاون نیز با تأکید بر ضرورت حرکت از بانکداری سنتی به سمت رویکردهای مشتری‌محور، شناخت نیازهای مشتریان و طراحی محصولات متناسب با شرایط اقتصادی و انتظارات آنان را از الزامات توسعه خدمات بانکی دانست.
وی با اشاره به ظرفیت مشتریان فعلی بانک برای گسترش تعاملات مالی، بر ضرورت نیازسنجی دقیق، تقویت ارتباط مستمر با مشتریان و افزایش همکاری میان واحدهای اعتباری و بازاریابی تأکید کرد.
وفایی همچنین ارتقای دانش و مهارت‌های تخصصی کارکنان، مهارت‌محوری و جانشین‌پروری را از عوامل مؤثر در بهبود عملکرد شعب دانست و بر استفاده هدفمند از ظرفیت‌های مدیریتی و نیروی انسانی استان برای توسعه فعالیت‌های بانک تأکید کرد.
توجه به ظرفیت‌های موجود و فرصت‌های جدید کسب‌وکار
در این نشست، توسعه کسب‌وکار به‌عنوان یکی از اهداف اصلی ارزیابی عملکرد شعب مورد توجه قرار گرفت. بر این اساس، شناسایی فرصت‌های جدید، تقویت همکاری میان مدیریت استان، شعب و واحدهای ستادی و پیگیری نیازهای مشتریان، از جمله زمینه‌های بهبود عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات بانکی عنوان شد.
همچنین بر ضرورت پیگیری تصمیمات و برنامه‌های اجرایی، تقویت کار تیمی و شناسایی موانع پیش‌روی شعب تأکید شد تا ظرفیت‌های موجود در استان خراسان رضوی به شکل مؤثرتری در مسیر توسعه خدمات و گسترش فعالیت‌های بانک به کار گرفته شود.
