گامی نوین در تحول دیجیتال بیمه ایرانشرکت سهامی بیمه ایران در مسیر هوشمندسازی خدمات با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی، دستاوردهای چشمگیری را در زمینه ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی به بیمه‌گذاران به منصه ظهور رسانده است.
به نقل از روابط عمومی بیمه ایران ، مدیرعامل شرکت سیمرغ بیمه ایران در نشست تخصصی کاربرد هوش مصنوعی در صنعت بیمه و فناوری اینشورتک که در حاشیه رویداد بزرگ کاربردهای هوش مصنوعی در صنایع و کسب‌وکارها در دانشگاه صنعتی شریف برگزار شد به تشریح آخرین دستاوردهای این مجموعه در حوزه فناوری‌های نوین پرداخت.
الهام فراهانی در این پنل تخصصی با تأکید بر ضرورت گذر از روش‌های سنتی و به‌کارگیری ظرفیت‌های هوش مصنوعی در صنعت بیمه از توسعه و پیاده‌سازی سرویس‌های هوشمند در شرکت سیمرغ خبر داد و راه‌اندازی چت‌بات هوش مصنوعی در سامانه ایران من را یکی از نمونه‌های بارز این تحول برشمرد. وی تصریح کرد که هدف اصلی از این اقدامات، تسهیل، تسریع و ارتقای سطح رضایت‌مندی مشتریان در دریافت خدمات بیمه‌ای است.
وی در بخش دیگری از سخنان خود، موضوع حاکمیت داده و ضرورت اشتراک‌گذاری اطلاعات میان شرکت‌های بیمه را مورد توجه قرار داد و افزود: یکی از موانع و چالش‌های جدی در مسیر کشف و پیشگیری مؤثر از تقلب‌های بیمه‌ای، فقدان بستر مناسب برای دسترسی و تبادل داده‌های میان‌شرکت‌های بیمه‌ای است که امیدواریم با توسعه سازوکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، این خلاء برطرف شود.
مدیرعامل شرکت سیمرغ بیمه ایران با اشاره به دستاوردهای عملیاتی شرکت سیمرغ در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان خاطرنشان کرد: با راه‌اندازی و عملیاتی‌سازی چت‌بات هوشمند، بخش عمده‌ای از پرسش‌ها و تماس‌های ورودی مشتریان به‌صورت خودکار مدیریت شده است.
این دستاورد ضمن افزایش چشمگیر سرعت و دقت در پاسخگویی به بیمه‌گذاران، موجبات بهینه‌سازی منابع انسانی را فراهم کرده؛ به‌طوری‌که توانسته‌ایم شیفت شب واحد مدیریت ارتباط با مشتریان را به‌طور کامل بهینه‌سازی و حذف کنیم.
گفتنی است؛ این دستاوردها نشان‌دهنده عزم جدی خانواده بزرگ بیمه ایران در بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته برای چابک‌سازی سازمانی و پاسخگویی اثربخش به نیازهای روز جامعه بیمه‌ای کشور است.
