بانک توسعه صادرات ایران برای دومین بار موفق شد بالاترین امتیاز ارزیابی طرح «فواد ۱۲۸» را در میان دستگاههای اجرایی سراسر کشور کسب کند و بار دیگر جایگاه برتر خود را در حوزه تکریم مشتری و پاسخگویی به مطالبات بهحق شهروندان به ثبت برساند.
به نقل از روابط عمومی بانک توسعه صادرات ایران، این بانک پیش از این نیز در سال ۱۴۰۴ موفق به کسب بالاترین نمره در ارزیابی طرح «فواد ۱۲۸» شده بود و در مردادماه ۱۴۰۵ نیز با تکرار این موفقیت، بار دیگر در جمع دستگاههای اجرایی برتر کشور قرار گرفت.
طرح «فواد ۱۲۸» با تمرکز بر ارزیابی نحوه پاسخگویی دستگاههای اجرایی به درخواستها و مطالبات شهروندان، یکی از ابزارهای ارزیابی عملکرد دستگاهها در حوزه حقوق شهروندی و کیفیت خدمترسانی به شمار میرود.
این ارزیابی توسط سازمان اداری و استخدامی کشور و با هدف سنجش میزان توجه دستگاههای اجرایی به حقوق شهروندان، تکریم مراجعان و کیفیت پاسخگویی به مطالبات و درخواستهای آنان انجام میشود.
بانک توسعه صادرات ایران در این ارزیابی، در شاخص «تکریم مشتری و پاسخگویی به مطالبات بهحق شهروندان» و با عملکرد مناسب در فضای رسانهای داخلی و بیرونی بانک در هفته دولت، موفق به کسب رتبه برتر در شبکه بانکی کشور شد.
کسب این عنوان برای دومین بار، بیانگر استمرار رویکرد بانک توسعه صادرات ایران در مشتریمداری، پاسخگویی و ارتقای کیفیت ارتباط با مشتریان است؛ رویکردی که در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان و تقویت اعتماد عمومی دنبال میشود.
