پژوهشکده بیمه، کارگاه تخصصی «تابآوری صنعت بیمه در گستره بحران، با تکیه بر توانمندسازی نقش ترمیمی سرمایه انسانی در شرایط ناآرام» را با تدریس محمد ناصر مبرقعی، مدرس، پژوهشگر و کارشناس رسمی بیمه، برگزار کرد.
روابط عمومی و امور بینالملل پژوهشکده بیمه، کارگاه آموزشی «تابآوری صنعت بیمه در گستره بحران» با هدف توانمندسازی سرمایه انسانی صنعت بیمه در مواجهه با شرایط بحرانی برگزار شد.در ابتدای این کارگاه، بر ضرورت فهم مشترک بیمهگران در مواجهه با بحرانهای احتمالی، بهویژه بحران جنگ و پیامدهای آن، تأکید شد.
مدرس کارگاه با اشاره به تجارب صنعت بیمه در دوران دفاع مقدس و جنگهای دوازده روزه و رمضان، خاطرنشان کرد که نیاز به آموزش و آمادگی کارکنان و نمایندگان بیمه برای مواجهه با بحران، یکی از مهمترین دلایل برگزاری این گونه کارگاهها است.
در این کارگاه چهار محور اصلی به بیمهگران توصیه شد. نخست، تمرکز بر «امنیت روانی جامعه» دوم، تقویت عنصر «تابآوری» (Resilience) برای سرمایههای انسانی و نهادهای بحرانمحور، به ویژه در شرایطی که جامعه با بحران چندلایه (Multi-layered crisis) مواجه است.سوم، گذار از «صندوق به سنگر» با تأکید بر این نکته که قواعد معمول پاسخگویی در شرایط بحران پاسخگو نیست و استانداردهای ویژه مدیریت بحران ضروری است.
مدرس کارگاه تصریح کرد: «رسالت بیمهگر فراتر از قرارداد است» و بیمه باید نقش تسهیلگر ثبات و همکار در فرآیند سازندگی را ایفا کند.چهارم، بهرهگیری از تمام ظرفیتهای فناوری اطلاعات و توانمندیهای دیجیتال برای ارتقای اثربخشی عملکرد بیمهگران با هدف آرامشبخشی به ذینفعان و جامعه.در بخش دیگر این کارگاه، بر شناسایی نیروهای مستعد برای نقشآفرینی در شرایط بحران، آموزش کمکهای اولیه روانی (Psychological First Aid) برای مدیریت انتظارات و کاهش اضطرابها، و نوآوری در طراحی محصولات بیمهای به عنوان «نوآوری شفابخش در قلب بحران» تأکید شد.همچنین ایجاد امنیت روانی برای کارکنان، تابآوریسنجی فردی و بخشی، و تنظیمگری به موقع و هوشمندانه از دیگر محورهای این کارگاه بود.
در پایان، «پل تابآوری صنعت بیمه در شرایط ناآرام» تشریح شد که شامل اصولی مانند اصل تقدم کرامت انسانی بر فرایندهای اداری، اصل همراهی با حفظ عزت نفس و انعطاف در چارچوب قانونی، اصل شفافیت و جلوگیری از ابهام، اصل جلوگیری از ترومای ثانویه، اصل حق انتخاب، اصل جبران و ترمیم، و اصل خلاقیت و نوآوری است.وی در پایان این نشست افزود: استراتژی پیشبینیمحور که معمولاً بر مبنای محاسبات و منطق ریاضی استوار است، در مدیریت بحران جنگ به تنهایی پاسخگو نیست و چاره کار توجه به «استراتژی تابآوری» است.
