قائممقام مدیرعامل بیمه سامان با تشریح برنامههای این شرکت در حوزه تحول دیجیتال، از راهاندازی اپلیکیشن جامع برای صدور و تمدید بیمهنامه و پرداخت سریع خسارت خبر داد.
شیما آرا در نشست خبری روز خبرنگار با بیان اینکه صنعت بیمه ماهیتی متفاوت از سایر صنایع مالی دارد، گفت: مشتری ممکن است تنها یک بار برای صدور بیمهنامه به شرکت مراجعه کند، اما در زمان خسارت بارها نیاز به ارتباط با بیمهگر خواهد داشت. این موضوع بهویژه در بیمههای خرد مانند درمان و اتومبیل اهمیت بیشتری پیدا میکند و ضرورت ایجاد یک بستر آنلاین برای ارتباط آسان مشتری با شرکت بیمه را دوچندان میسازد.
ضرورت ایجاد درگاه آنلاین خدمات بیمهای
قائممقام مدیرعامل بیمه سامان افزود: اپلیکیشنهای بیمهای فراتر از تسهیل صدور بیمهنامه، در حوزه خدمات پس از فروش نقش پررنگتری ایفا میکنند. مشتری میتواند از طریق این اپلیکیشنها خسارت را به سادگی اعلام و مدارک لازم را ارسال کند، گزارش بیمهنامه خود را دریافت کرده و حتی برداشت یا واریز مربوط به خسارت بیمههای زندگی را بدون مراجعه حضوری انجام دهد. وی تأکید کرد: نیاز به چنین ابزاری از سوی مشتریان بارها به ما اعلام شده و بیمه سامان در این زمینه گامهای مهمی برداشته است.
تسهیل پرداخت خسارت در رشتههای مختلف
آرا با اشاره به اجرای طرحهای جدید در این حوزه گفت: در برخی رشتهها مانند بیمه اتومبیل، تجهیزات الکترونیک و بیمه موبایل، پرداخت خسارت تا سقف مشخصی بدون تشریفات معمول و ارزیابیهای زمانبر انجام میشود. این رویکرد با رعایت الزامات ارزیابی ریسک و پیشگیری از تقلب، تجربه مشتری را بهبود میبخشد و سرعت خدمترسانی را افزایش میدهد.
پوششهای ویژه و توسعه محصولات
وی درباره تعهدات بیمه سامان در شرایط خاص افزود: یکی از اقدامات این شرکت ارائه پوشش آتشسوزی منازل مسکونی با امکان پوشش خسارات ناشی از جنگ است. این اقدام با هدف حمایت از مشتریان و مدیریت ریسک در چارچوب مجوزهای بیمه مرکزی انجام میشود و توسعه سایر محصولات مشابه نیز در دستور کار قرار دارد.
سرمایهگذاری در زیرساختهای فناوری و امنیت
قائممقام مدیرعامل بیمه سامان با اشاره به سرمایهگذاریهای گسترده این شرکت در حوزه فناوری اطلاعات گفت: زیرساختها و تجهیزات سختافزاری و نرمافزاری بهروزرسانی شده و اقدامات مهمی برای ایجاد مرکز پشتیبان خارج از تهران در حال انجام است تا در شرایط بحران، امکان بازیابی سریع خدمات فراهم شود.
وی گفت : همکاری با شرکتهای فناوری و بهرهگیری از ظرفیتهای موجود، بهویژه برای جلب رضایت نسل جوان، بخشی از راهبرد آینده بیمه سامان خواهد بود.
