رضا حیدری، معاون فروش و بازاریابی فولاد مبارکه، با اشاره به کسب تندیس زرین جایزه ملی تعالی سازمانی، این دستاورد را نماد نهادینه شدن فرهنگ تعالی و ارزشآفرینی پایدار در تمامی ارکان گروه دانست. وی در این یادداشت با تأکید بر اینکه نگاه فولاد مبارکه به ارزیابیها فراتر از کسب رتبه و ابزاری برای خودارزیابی و یادگیری است، افزود: مشتریان در کانون استراتژیهای تعالی ما قرار دارند. حیدری با اشاره به رکورد تاریخی ۱۸۲۷ هزار تن صادرات در کنار تأمین حداکثری بازار داخل، این موفقیتها را گواه بلوغ فرآیندهای بازاریابی و تعهد سازمان به خلق آیندهای بهتر برای ذینفعان برشمرد.
به نقل از ایراسین؛ کسب تندیس زرین جایزه ملی تعالی سازمانی و دستیابی بهعنوان «سازمان سرآمد» برای فولاد مبارکه، بیانگر نهادینه شدن فرهنگ تعالی، بهبود مستمر و ارزشآفرینی پایدار برای ذینفعان در سراسر گروه است. این موفقیت حاصل نگاه بلندمدت به استقرار نظامهای مدیریتی و تعهد مستمر به ارتقای عملکرد در تمامی ابعاد کسبوکار است.
در فولاد مبارکه، حضور در فرایند ارزیابی جایزه ملی تعالی سازمانی هیچگاه صرفاً با هدف کسب رتبه یا دریافت تندیس نبوده، بلکه همواره بهعنوان فرصتی ارزشمند برای خودارزیابی، یادگیری سازمانی، شناسایی ظرفیتهای بهبود و ارتقای مستمر فرایندها و رویکردها مورد توجه قرار گرفته است. روند روبهرشد امتیازات کسبشده در دورههای متوالی این ارزیابی، گواه اثربخشی این نگرش و نشاندهنده رهبری آیندهنگر و الهامبخش، مشتریمداری و استقرار نگرش سیستمی در سطح گروه فولاد مبارکه است.
در مدل تعالی سازمانی، مشتریان در کانون ارزشآفرینی سازمان قرار دارند و سازمانهای متعالی، موفقیت پایدار خود را در گرو شناخت عمیق نیازها و انتظارات مشتریان، ایجاد روابط بلندمدت مبتنی بر اعتماد، شفافیت و احترام متقابل و پاسخگویی اثربخش به بازخوردهای آنان میدانند. این نگاه همواره یکی از ارکان اصلی راهبردهای فولاد مبارکه بوده و مشتریان بهعنوان مهمترین شرکای توسعه و ذینفعان کلیدی سازمان مورد توجه قرار گرفتهاند.
بر همین اساس، در معاونت فروش و بازاریابی فولاد مبارکه طی سالهای اخیر تلاش شده است با استقرار رویکردهای مشتریمحور، ضمن شناخت دقیق نیازها و انتظارات مشتریان و رصد مستمر تحولات بازار، ارزش پیشنهادی فولاد مبارکه متناسب با نیاز هر بخش از بازار ارتقا یابد. توسعه فرهنگ مشتریمداری، شناسایی و پایش مستمر نیازهای مشتریان، برنامهریزی هدفمند در بازارهای داخلی و صادراتی، عرضه شفاف، منظم و مستمر محصولات در بورس کالا، توسعه همکاریهای راهبردی با مشتریان کلیدی، ارتقای تجربه مشتری، ارزیابی مستمر رضایت مشتریان و مدیریت اثربخش ادعاها و شکایات، از جمله رویکردهایی بوده که در سالهای اخیر بهصورت مستمر مورد پایش و بهبود قرار گرفتهاند.
نتایج این رویکردها در سال ۱۴۰۴ بهخوبی نمایان شد؛ بهگونهای که فولاد مبارکه ضمن ایفای مسئولیت خود در تأمین حداکثری و پایدار نیاز بازار داخلی و پشتیبانی از صنایع پاییندستی کشور، موفق به ثبت رکورد تاریخی ۱۸۲۷ هزار تن صادرات در طول فعالیت خود شد. این دستاورد نشان داد که توسعه بازارهای صادراتی در فولاد مبارکه در کنار تأمین حداکثری نیاز بازار داخل و با هدف افزایش رقابتپذیری، ارزآوری برای کشور و تقویت جایگاه صنعت فولاد ایران در بازارهای جهانی دنبال شده است. این دستاوردهای مهم، بیانگر موفقیت فولاد مبارکه در ایجاد توازن میان ایفای مسئولیت ملی در قبال بازار داخلی و حضور مؤثر و پایدار در بازارهای بینالمللی است.
بازخوردهای حاصل از ارزیابیهای مشتریان و نتایج بهدستآمده در فرایند جایزه ملی تعالی سازمانی، حاکی از بلوغ روزافزون فرایندهای فروش و بازاریابی و حرکت مستمر فولاد مبارکه در مسیر خلق ارزش پایدار برای مشتریان است؛ مسیری که در آن، تأمین پایدار نیاز بازار، ارتقای کیفیت محصولات، توسعه همکاریهای بلندمدت با مشتریان و افزایش مزیتهای رقابتی، بهعنوان الزامات تحقق چشمانداز «خلق آیندهای بهتر» دنبال میشوند.
در مدل تعالی سازمانی، سهم قابلتوجهی از امتیازات به معیار مشتریان و نتایج حاصل از آن اختصاص یافته است؛ موضوعی که نشاندهنده جایگاه راهبردی مشتریمداری در تحقق سرآمدی سازمانی است. از این منظر، تأمین پایدار نیاز بازار، ایجاد اطمینان در زنجیره تأمین صنایع کشور، توسعه تعاملات بلندمدت با مشتریان و حضور مؤثر و مداوم در بازارهای جهانی، نهتنها یک مزیت رقابتی، بلکه بخشی از مسئولیت فولاد مبارکه در مسیر توسعه صنعتی و اقتصادی کشور محسوب میشود. ما در معاونت فروش و بازاریابی، این مسئولیت را تعهدی دائمی میدانیم و تلاش میکنیم با بهرهگیری از رویکردهای جدید، توسعه تعامل با مشتریان و بهبود مستمر فرایندها، سهم مؤثرتری در تحقق اهداف کلان گروه فولاد مبارکه و خلق ارزش پایدار برای تمامی ذینفعان ایفا کنیم.
