رویداد «ارتباطات در بحران» امروز ۲۷ اردیبهشت ماه، به میزبانی کانون کارگزاران بورس و اوراق بهادار برگزار شد؛ نشستی تخصصی با هدف بررسی چالشهای ارتباطی در شرایط حساس و تأکید بر تقویت و بازتعریف جایگاه روابط عمومی در مدیریت بحران که با حضور جمعی از مدیران، فعالان بازار سرمایه، خبرنگاران و کارشناسان حوزه ارتباطات همراه بود.
در این نشست، حسن رضاییپور، دبیرکل کانون کارگزاران با اشاره به ضرورت ارتقای جایگاه روابط عمومی در ساختار تصمیمسازی سازمانها، تأکید کرد روابط عمومی نباید صرفاً به تولید و انتشار خبر محدود شود، بلکه مأموریت اصلی آن ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر میان سازمان و ذینفعان است. وی با بیان اینکه در شرایط بحرانی، خلأ ارتباطی میتواند پیامدهای جدی به همراه داشته باشد، خاطرنشان کرد اتکای صرف به گزارشهای خبری، پاسخگوی پیچیدگیهای ارتباطی در زمان بحران نیست.
رضاییپور با اشاره به برخی تجربیات گذشته در حوزه بانکی نیز تصریح کرد که در نبود ارتباط بهموقع و تصمیمگیری مؤثر، حتی بازیگران کمریسک اقتصادی ممکن است از چرخه حمایت و پشتیبانی خارج شوند؛ موضوعی که ضرورت بازنگری در رویکردهای ارتباطی را دوچندان میکند.در ادامه، سعید اسلامی بیدگلی، عضو هیئتمدیره کانون نهادهای سرمایهگذاری ایران با تأکید بر لزوم تداوم و نهادینهسازی ارتباطات در شرایط حساس، اظهار داشت ارتباطات نباید به مقاطع یا مناسبتهای خاص محدود شود.
وی اطلاعرسانی شفاف، مستمر و هدفمند را پیشنیاز اعتمادسازی در بازار سرمایه دانست و تصریح کرد بدون شکلگیری اعتماد عمومی، تحقق تأمین مالی پایدار امکانپذیر نخواهد بود. اسلامی بیدگلی همچنین با اشاره به تصمیم بستهشدن بازار، آن را آخرین گزینه در مواجهه با شرایط بحرانی دانست و تأکید کرد ابزارهایی نظیر تقویت نظارتهای معاملاتی، توسعه ابزارهای مدیریت ریسک، اعتباردهی به سهامداران و افزایش انعطافپذیری مقررات میتوانست در دستور کار قرار گیرد.
در بخش دیگری از این نشست، امیر اسماعیل کاظمی، رئیس کارگروه روابط عمومی کانون کارگزاران و مدیر روابط عمومی شرکت تأمین سرمایه تمدن، با تأکید بر اهمیت اطلاعرسانی دقیق و بهموقع در شرایط بحرانی، نقش ارتباطات حرفهای و همکاری رسانهها با روابط عمومیها را در حفظ اعتماد عمومی و مدیریت فضای بازار سرمایه بسیار تعیینکننده دانست. وی با اشاره به اینکه بحرانها معمولاً با شوک، ابهام و نااطمینانی همراه هستند، گفت در چنین شرایطی نخستین نیاز فعالان اقتصادی و افکار عمومی دسترسی به اطلاعات دقیق و قابل اعتماد است.
به گفته او، در صورت تأخیر یا ضعف در اطلاعرسانی، فضای اطلاعاتی به سرعت با شایعات و تحلیلهای غیررسمی پر میشود و این موضوع میتواند بیش از خود بحران به اعتماد عمومی آسیب بزند.کاظمی با بیان اینکه بازار سرمایه بیش از هر بازار دیگری بر پایه اعتماد شکل گرفته است، افزود برداشت سرمایهگذاران از میزان ثبات تصمیمگیریها، شفافیت و کیفیت اطلاعرسانی نقش مهمی در رفتار آنها دارد و ارتباطات ناقص یا متناقض میتواند به تشدید بحران منجر شود. وی روابط عمومی را در شرایط بحران «مدیر جریان اطلاعات و معمار روایت رسمی» دانست و تأکید کرد رسانههای حرفهای نیز با تحلیلهای مبتنی بر داده و پرهیز از هیجانسازی میتوانند به آرامسازی فضای بازار و تقویت اعتماد عمومی کمک کنند.
در بخش دیگری از این نشست، مدیران و کارشناسان روابط عمومی برخی کارگزاریها نیز با اشاره به چالشهای موجود در مسیر شفافسازی، بر ضرورت حمایت مدیریتی از فرآیند اطلاعرسانی تأکید کردند. به باور آنان، محدودیت در انتشار اطلاعات در شرایط بحرانی میتواند روند تعامل مؤثر با سرمایهگذاران را با دشواری مواجه سازد.در مقابل، شماری از حاضران نیز با تأکید بر آمادگی برای بازگشایی بازار و بررسی سناریوهای پیشرو، روزهای منتهی به بازگشایی را مقطعی تعیینکننده برای مدیریت انتظارات سهامداران و تقویت ارتباطات دوسویه ارزیابی کردند. آنان بر لزوم تعامل مستمر با مخاطبان و پاسخگویی شفاف و مسئولانه تأکید کردند.این نشست با هدف همافزایی میان فعالان بازار سرمایه و حوزه ارتباطات و با تأکید بر ضرورت بازتعریف نقش روابط عمومی در شرایط بحران برگزار شد.
