گزارش پژوهشی «ارزیابی تأثیر بهکارگیری پلتفرمهای Low-Code/No-Code بر فرآیند صدور بیمهنامه و رضایت مشتری در رشته اتومبیل: یک مطالعه موردی» با هدف بررسی امکان استفاده از این فناوریها برای بهبود فرآیند صدور بیمهنامه، افزایش بهرهوری عملیاتی و ارتقای تجربه مشتری در صنعت بیمه ایران تهیه شده است.
به نقل از روابط عمومی و امور بینالملل پژوهشکده بیمه ، این مطالعه با رویکرد توصیفی تحلیلی و با بررسی منابع علمی، گزارشهای تخصصی، ساختار عمومی فرآیند صدور بیمهنامه اتومبیل و تجربه شرکت بیمه زوریخ در استفاده از پلتفرم Mendix، ظرفیت پلتفرمهای Low-Code/No-Code را در فرآیندهای بیمهای مورد بررسی قرار داده است.
یافتههای گزارش نشان میدهد این پلتفرمها میتوانند بهعنوان لایهای مکمل در کنار سامانه اصلی بیمهگری، در حوزههایی همچون مدیریت مدارک، رفع نقص، گردشکار تأییدها، اطلاعرسانی و یکپارچهسازی سامانهها مورد استفاده قرار گیرند. استفاده از این فناوریها همچنین میتواند با کاهش فعالیتهای دستی، تسریع پاسخگویی، کاهش خطاهای انسانی و افزایش یکپارچگی فرآیندها، زمینه ارتقای چابکی سازمانی و بهبود تجربه مشتری را فراهم کند.
از سوی دیگر، گزارش تأکید میکند که تحقق قطعی آثاری همچون کاهش زمان صدور بیمهنامه، کاهش خطا و افزایش رضایت مشتری، نیازمند اجرای آزمایشی و ارزیابی بر مبنای دادههای واقعی است. بر همین اساس، پیشنهاد اصلی مطالعه اجرای یک پایلوت محدود و مقایسه شاخصهای عملکردی فرآیند پیش و پس از بهکارگیری این فناوری است.
بر اساس این گزارش، اجرای تحول دیجیتال در شرکتهای بیمه بهتر است بهصورت تدریجی و با تمرکز بر فرآیندهای پرتکرار و مشتریمحور آغاز شود. همچنین انتخاب پلتفرم متناسب با نیازهای فنی، امنیتی و عملیاتی، تقویت حاکمیت داده و امنیت اطلاعات، آموزش کارکنان و مدیریت تغییر و طراحی خدمات با تمرکز بر سهولت، سرعت و نیاز مشتری از الزامات موفقیت در این مسیر عنوان شده است.
شایان ذکر است در زمان تدوین این گزارش، نمونه اجرایی مستند و عمومی از بهکارگیری مشخص این فناوری در فرآیند صدور بیمهنامه اتومبیل یک شرکت بیمه ایرانی شناسایی نشده و از این رو، نتایج مطالعه ماهیت امکانسنجی دارد و اجرای پایلوت بهعنوان گام بعدی پیشنهاد شده است.
علاقهمندان میتوانند متن کامل این گزارش پژوهشی را از طریق وب سایت پژوهشکده بیمه دریافت کنند.
