پژوهشکده بیمه ششمین گزارش تحلیلی خود را با عنوان «تحلیل تابآوری زنجیره ارائه خدمات بیمهای در مواجهه با شرایط جنگ» منتشر کرد. در این گزارش، مهمترین چالشها و ریسکهای صنعت بیمه در شرایط جنگ و راهکارهای تقویت تابآوری زنجیره خدمات بیمهای برای حفظ تداوم خدمات و ایفای تعهدات در قبال بیمهگذاران تشریح شده است.
به نقل از روابط عمومی و امور بینالملل پژوهشکده بیمه، این گزارش توسط میز تخصصی اقتصادی تهیه شده و به بررسی ابعاد مختلف تابآوری صنعت بیمه در شرایط بحرانی میپردازد.
این گزارش با هدف شناسایی نقاط آسیبپذیر و ارزیابی تابآوری زنجیره خدمات بیمهای تهیه شده و زنجیره خدمات بیمه را شامل طراحی محصول، فروش، پذیرش ریسک، صدور بیمهنامه، مدیریت منابع مالی، رسیدگی به خسارات و زیرساختهای فناوری اطلاعات میداند. بر این اساس، اختلال در هر یک از این بخشها میتواند کل فرآیند ارائه خدمات را تحت تأثیر قرار دهد.
در ادامه، پنج سناریوی اصلی اختلال شامل آسیب به زیرساختهای ارتباطی و فناوری اطلاعات، افزایش ناگهانی حجم خسارات، اختلال در شبکه فروش و ارائه خدمات، محدودیت منابع مالی و نقدینگی و افزایش تهدیدات سایبری مورد ارزیابی قرار گرفته است. یافتههای گزارش نشان میدهد که نبود آمادگی کافی در برابر این مخاطرات میتواند به توقف یا کندی خدمات بیمهای، تأخیر در پرداخت خسارات، کاهش دسترسی بیمهگذاران به خدمات و تضعیف اعتماد عمومی به صنعت بیمه منجر شود.
بر اساس نتایج این مطالعه، تقویت کفایت سرمایه و ذخایر فنی، توسعه پوششهای اتکایی، استقرار برنامههای تداوم کسبوکار، ایجاد مراکز داده پشتیبان، ارتقای امنیت سایبری، دیجیتالیسازی فرآیندها و تنوعبخشی به کانالهای ارائه خدمات از مهمترین راهکارهای افزایش تابآوری صنعت بیمه به شمار میروند. همچنین استفاده از ابزارهای دیجیتال برای ارزیابی خسارت و مدیریت ارتباط با بیمهگذاران در شرایط بحرانی میتواند نقش مؤثری در حفظ کیفیت و تداوم خدمات ایفا کند.
نتایج نهایی این گزارش تأکید دارد که تابآوری صنعت بیمه در شرایط جنگ نیازمند رویکردی جامع و هماهنگ در ابعاد مالی، عملیاتی، فناورانه و نهادی است. تقویت این مؤلفهها علاوه بر تضمین تداوم خدمات بیمهای، میتواند به افزایش اعتماد عمومی، کاهش آثار اقتصادی جنگ و ایفای نقش مؤثرتر صنعت بیمه در حمایت از بیمهگذاران و حفظ ثبات اقتصادی کشور کمک کند.
علاقهمندان میتوانند متن کامل این گزارش را از طریق وبسایت پژوهشکده بیمه دریافت نمایند.
