بیمه دی، با تکیه بر تحول دیجیتال و گسترش خدمات غیرحضوری، نه تنها رضایت مشتریان را جلب کرده، بلکه با رشد ۱۰۲ درصدی پرتفوی حق بیمه و تثبیت جایگاه نخست در میان شرکتهای بیمه غیردولتی، ثابت کرد که دیجیتالی شدن یک استراتژی برنده برای خدمات بیمههای است.
در قلب تحول دیجیتال بیمه دی، اپلیکیشن «دیدار» میتپد. این سامانهای با جذب بیش از یک میلیون و ۲۰۰ هزار کاربر فعال، به یکی از پرمخاطبترین پلتفرمهای بیمهای کشور تبدیل شده که با ارائه مجموعهای از خدمات یکپارچه، زحمت مراجعات حضوری را برای همیشه از دوش بیمهگذاران برداشته است.
کاربران حالا میتوانند انواع بیمهنامههای خود را بدون نیاز به حضور فیزیکی صادر یا تمدید کنند. پرداخت اقساط بیمه با چند کلیک ساده از طریق درگاههای تعبیهشده در اپلیکیشن انجام میشود. فرآیند استعلام و پیگیری خسارت که پیش از این نیازمند مراجعه مکرر به شعب بود، اکنون به صورت کاملاً دیجیتال و شفاف دنبال میشود. بیمهشدگان حتی میتوانند سوابق درمانی خود را مشاهده و مدارک مورد نیاز را مستقیماً از اپلیکیشن دریافت کنند.
اما مهمترین دستاورد «دیدار»، اتصال آن به ۱۲ هزار مرکز درمانی طرف قرارداد است. این ویژگی که یک انقلاب در صنعت بیمه محسوب میشود، امکان دریافت خدمات درمانی بدون نیاز به معرفینامه حضوری را فراهم کرده و یکی از بزرگترین دغدغههای بیمهشدگان را برای همیشه حل کرده است.
در بیمه دی سرعت با دقت همراه شد
در کنار اپلیکیشن «دیدار» که عمدتاً برای بیمهگذاران طراحی شده، بیمه دی از سامانه «رسا سلامت» نیز برای مدیریت یکپارچه فرآیندهای درمانی بهره گرفته است. این سامانه که برای استفاده بیمهگذاران، مراکز درمانی و ارزیابان خسارت طراحی شده، دیجیتالیسازی فرآیند ارزیابی خسارت درمان را به یک پروژه راهبردی تبدیل کرده است.
رسا سلامت با ایجاد پیوند میان همه ذینفعان، نه تنها سرعت رسیدگی به پروندههای درمانی را افزایش داده، بلکه شفافیت و دقت در ارزیابی خسارتها را نیز بهبود بخشیده است. نتیجه این تلاشها، کاهش چشمگیر زمان انتظار بیمهشدگان برای دریافت خسارت و افزایش قابل توجه رضایت آنان بوده است.
امنیت دادهها در بیمه دی
در دنیای دیجیتال امروز، امنیت اطلاعات برای کاربران از نان شب هم واجبتر است. بیمه دی در سال ۱۴۰۴ با بهکارگیری مجموعهای از اقدامات امنیتی، محیطی ایمن برای فعالیت کاربران خود فراهم کرده است. تمامی اطلاعات حساس کاربران با استفاده از پروتکلهای پیشرفته رمزنگاری میشود. فرآیند ورود به سامانهها با لایههای امنیتی متعدد محافظت میشود تا خیال کاربران از بابت امنیت حسابشان راحت باشد.
هر کاربر تنها به اطلاعات و خدماتی که مجوز آن را دارد، دسترسی پیدا میکند. تیمهای فنی بهطور شبانهروزی ترافیک شبکه را پایش کرده و تهدیدات احتمالی را شناسایی میکنند. سامانهها نیز بهطور منظم بهروزرسانی میشوند تا در برابر جدیدترین تهدیدات مقاوم باشند. این تلاشها، پل اعتماد مستحکمی میان شرکت و مشتریانش ساخته است.
استعلام غیرحضوری در بیمه دی
یکی از پرکاربردترین خدمات دیجیتال بیمه دی، امکان استعلام بیمهنامه با استفاده از کد ملی است. بیمهگذاران میتوانند از دو روش به این خدمت دسترسی داشته باشند.
در روش اول، متقاضیان با ورود به وبسایت رسمی بیمه دی، انتخاب بخش «خدمات دیجیتال» و سپس گزینه «استعلام وضعیت بیمهنامه»، با وارد کردن شماره بیمهنامه، کد ملی و کد امنیتی، از وضعیت بیمهنامه خود مطلع میشوند.
روش دوم اما از اعتماد بیشتری برخوردار است. بیمهگذاران میتوانند از طریق سامانه جامع بیمه مرکزی نیز اقدام به استعلام بیمهنامه خود کنند. این روش که توسط یک مرجع رسمی و مستقل ارائه میشود، شفافیت خدمات بیمهای را دوچندان کرده و به کاربران اطمینان میدهد که اطلاعات دریافتی کاملاً دقیق و معتبر است. این خدمت ساده اما حیاتی، گامی بلند در جهت کاهش مراجعات حضوری و افزایش شفافیت اطلاعاتی بوده است.
ارتقای توانگری مالی، افزایش نرخ بازده سرمایهگذاری و تحقق تحول دیجیتال سه محور راهبردی بیمه دی است. این شرکت با اتخاذ استراتژی چندبعدی شامل تحول دیجیتال، تقویت خدمات مشتریمحور، توسعه شبکه نمایندگان و پایبندی به مأموریت اجتماعی، توانسته است جایگاه خوبی در صنعت بیمه کشور پیدا کند.
به گزارش جهش اقتصاد،حرکت بیمه دی به سمت دیجیتالیسازی خدمات، یک اقدام فناورانه است که تحول ساختاری و فرهنگی عمیق ایجاد کرده و نشان میدهد این شرکت به دنبال همگامی با نیازهای نسل جدید مشتریان است و میخواهد الگویی برای آینده صنعت بیمه ایران باشد.
