مدیرعامل گروه دیانای یونیون گفت : در شرایط بحرانی، رفتار مصرفکنندگان به سرعت تغییر میکند و شرکتها باید در کوتاهترین زمان ممکن، متناسب با این تغییرات، محصول و خدمات خود را طراحی و ارائه کنند.
ناصر پاشاپور نیکو، مدیرعامل گروه دیانای یونیون، در نشست خبری که به مناسبت روز خبرنگار برگزار شد با اشاره به تجربه «جنگ ۱۲ روزه» گفت: در شرایط عادی، تغییر رفتار مصرفکننده ممکن است بین شش ماه تا دو سال طول بکشد، اما در بحرانها این تغییر میتواند ظرف دو روز رخ دهد. وی افزود: یک سازمان مارکتینگمحور باید بتواند واکنش سریع نشان دهد و همان کاری را که در شرایط معمول طی سالها انجام میدهد، در چند روز به نتیجه برساند.
تأثیر بحران بر الگوی خرید و مصرف
به گفته مدیرعامل دیانای یونیون، تحقیقات میدانی این شرکت نشان داده که در آن دوره، مصرف برخی کالاها همچون تنقلات، نوشیدنیها، کنسرو، حبوبات و محصولات بهداشتی افزایش یافت، در حالی که خرید برخی اقلام دیگر متوقف یا به شکل انبار کردن انجام شد. وی تأکید کرد: حضور فعال فروشگاههای زنجیرهای و شرکتهای پخش موجب شد کمبود کالا و جهش غیرقابل کنترل قیمتها به حداقل برسد.
رفتار رسانهای و نیاز به اطلاعرسانی معتبر
پاشاپور نیکو درباره رفتار رسانهای مردم در این بحران گفت: در این ۱۲ روز، حتی کسانی که به طور معمول تلویزیون نگاه نمیکردند، برای اطلاع از شرایط به رسانه ملی مراجعه کردند. شبکههای اجتماعی و پیامرسانها نیز در کنار تلویزیون، منابع اصلی دریافت خبر بودند.
قدردانی از برندهای مسئولیتپذیر
وی از عملکرد برخی برندها و بانکها در ارائه خدمات ویژه به مشتریان و پیامهای همدلی تقدیر کرد و افزود: مصرفکنندگان از شرکتهایی که در بحران، ثبات قیمت، موجودی کالا و آرامش روانی ایجاد کردند، قدردان بودند. در مقابل، وی به انتظارات برآوردهنشده نیز اشاره کرد و گفت : برخی برندها میتوانستند با ارائه حمایتهای ملموستر، نقش پررنگتری در مسئولیت اجتماعی خود ایفا کنند.
جمعبندی یافتهها
مدیرعامل دیانای یونیون تأکید کرد: برندهایی که در بحران، همزمان به نیازهای مصرفکننده و مسئولیت اجتماعی خود پاسخ دهند، اعتماد و وفاداری بیشتری از مشتریان کسب خواهند کرد. وی واکنش سریع، ثبات قیمت، تضمین موجودی کالا و ارسال پیامهای همدلانه را مهمترین عوامل موفقیت برندها در شرایط بحرانی دانست.
