در صنعت بیمه، «اعتماد» و «دسترس پذیری» دو اصل بنیادین در شکل گیری ارتباطی پایدار میان شرکت و بیمه گزاران است. شرکت بیمه البرز با درک عمیق این مسئولیت و در راستای تحقق مشتری مداریِ واقعی، ساختار پاسخگویی خود را بدون هیچ گونه محدودیت زمانی و مکانی به صورت ۲۴ ساعته در تمامی روزهای هفته ساماندهی کرده است.