مدیریت امور نظارت و حقوقی پست بانک ایران طی بخشنامهای شاخصهای هفتگانه ارائه خدمات با کیفیت را به تمامی سطوح ستادی، استانی و شهرستانی ابلاغ کرد.
به نقل از روابط عمومی پست بانک ایران، در جهت بهرهبرداری از سامانه فوریتهای اداری (فواد) و به استناد نامه شماره ۱۰۵۹۲ مورخ ۱۰ اردیبهشت ۱۴۰۴ سازمان اداری و استخدامی کشور، شاخصهای هفتگانه برای ارتقاء کیفیت خدمات به مردم به کلیه معاونتها، ادارات کل، و مدیریت شعب استانها و مناطق ابلاغ شد.
این شاخصها با هدف ایجاد وحدت رویه، ارتقا سطح رضایتمندی و نظارت مستمر، تدوین شدهاند و مدیران مرتبط در تمامی سطوح، شامل مدیر، معاون، رئیس یا معاون شعبه و رئیس حوزه، مسئول اجرای صحیح آن هستند. همچنین بازرسان مقیم و ستادی، مسئولیت نظارت مستقیم بر اجرای این شاخصها را بر عهده دارند.
شاخصهای هفتگانه ارائه خدمات با کیفیت:
۱ اطلاعرسانی مناسب درباره قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت
۲ اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با ارائه خدمت
۳ آمادگی کامل تجهیزات، سامانهها و ابزارهای ارتباطی مرتبط
۴ رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت
۵ رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت
۶ استمرار در ارائه خدمت و پرهیز از تعویق بدون توجیه قانونی
۷ استمرار در ارائه خدمت بدون وابستگی به حضور شخص خاص (مدیر یا کارمند)
بر اساس این بخشنامه، لازم است تمامی واحدهای سازمانی نسبت به اجرای دقیق و کامل این شاخصها اقدام کرده و تمهیدات لازم را در جهت بهرهبرداری مؤثر از سامانه فواد فراهم کنند.
این ابلاغیه در چارچوب تحقق شعار سال ۱۴۰۴، «سرمایهگذاری برای تولید» و ارتقای سطح پاسخگویی و اعتماد عمومی صادر شده است.
