بانک ملت با توجه به اهمیت استراتژیک هوش مصنوعی در تحول صنعت بانکی در این مسیر، گام برداشته است و اولین موسسه هوش مصنوعی نظام بانکی را با مشارکت دانشگاه تهران افتتاح کرد.
ورود صنعت بانکداری به حوزه هوش مصنوعی در عصر حاضر دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه ضرورتی اجتنابناپذیر برای بقا و رشد است. بانک ملت با درک این ضرورت و سرمایهگذاری در این فناوری، نشان داده که به اهمیت تحول دیجیتال در صنعت بانکداری آگاه است و در مسیر پیشرفت و رشد، گام برمیدارد. این اقدام بانک ملت میتواند الگویی برای سایر بانکها باشد تا آنها نیز با بهرهگیری از فرصتهای فناورانه، نظام بانکی کشور را به سوی آیندهای روشنتر با بیشترین سود و رضایتمندی مشتری هدایت کنند.
نظام بانکی کشور به عنوان یکی از بازیگران کلیدی اقتصاد، برای افزایش رقابت و پاسخگویی به نیازهای متنوع مشتریان، ناگزیر به ورود و سرمایهگذاری در حوزه هوش مصنوعی است.
چرا هوش مصنوعی برای نظام بانکی لازم است؟
1. بهبود ارائه خدمات به مشتریان: هوش مصنوعی با تحلیل دقیق و شفاف رفتار مشتریان بانک و ارائه پیشنهادات شخصیسازیشده برای هر مشتری میتواند تجربه کاربری مشتری را به سطحی بیسابقه ارتقا دهد و امکان مدیریت هوشمند داراییها و ارائه خدمات نوین را فراهم کند.
2. کاهش هزینههای عملیاتی بانک: الگوریتمهای هوش مصنوعی با تحلیل ریسک و شناسایی تقلب میتوانند هزینههای عملیاتی بانکها را کاهش دهند.
3. رقابتپذیری در بازار داخلی: بانک پیشرو در حوزه هوش مصنوعی میتواند با استفاده از این فناوری، مرزهای نوآوری را جابهجا کند و سهم بیشتری از بازار به دست آورد. برای مثال، ارائه خدمات و تسهیلات بر پایه الگوریتمهای هوش مصنوعی، دسترسی به مشتریان جدید را آسان کرده است.
بانک ملت چگونه در حوزه هوش مصنوعی پیشتاز شد؟
بانک ملت به عنوان یکی از بزرگترین و معتبرترین بانکهای کشور و پیشرو در حوزه فناوری، در سالهای اخیر گامهای جدی در مسیر دیجیتالی شدن برداشته و در یکی از این گامها، با سرمایهگذاری در حوزه هوش مصنوعی و فناوریهای شناختی، به دنبال پاسخگویی به نیازهای مشتریان و ایفای نقشی کلیدی در توسعه اکوسیستم بانکداری هوشمند ایران است. بدین ترتیب سرمایهگذاری در پروژههای مبتنی بر هوش مصنوعی، این بانک را در حوزه تحول دیجیتال پیشتاز در نظام بانکی ایران کرده است.
اقدامات اخیر بانک ملت در حوزه هوش مصنوعی
1. افتتاح مؤسسه هوش مصنوعی نظام بانکی با مشارکت دانشگاه تهران: نخستین مؤسسه هوش مصنوعی و فناوریهای شناختی نظام بانکی کشور با مشارکت بانک ملت و دانشگاه تهران با هدف توسعه زیرساختهای هوش مصنوعی و بهرهگیری از فناوریهای تحولآفرین در صنعت بانکداری، به صورت رسمی در دانشکده فنی دانشگاه تهران افتتاح شد.
2. پاسخگویی آنلاین با استفاده از هوش مصنوعی: استفاده بانک ملت از هوش مصنوعی در فرایند پاسخگویی آنلاین موجب استقبال از این فناوری در میان مشتریان این بانک شده است. این اتفاقات همه با همکاری شرکتهای نرمافزاری و دانش متخصصان این بانک انجام شده است.
3. راهاندازی سامانههای هوشمند: بانک ملت با بهرهگیری از هوش مصنوعی در سامانههای خود، امکان پاسخگویی سریع و دقیقتر به مشتریان را فراهم کرده است.
4. ارائه خدمات مالی نوین: توسعه محصولات و خدمات بانکی مبتنی بر هوش مصنوعی ، تجربهای نوین و کارآمد برای مشتریان بانک ملت ایجاد کرده است. این بانک با استفاده از پلتفرمهای مختلف و با توجه به نیازهای مشتریان، خدمات متعددی را توسعه داده است. به طور مثال، بحث السی (LC) یکی از این موارد است. مشتری برای دریافت السی نیازی به حضور فیزیکی ندارد و بانک میتواند از هر نقطه کشور برای او السی صادر کند. هوش مصنوعی میتواند این فرایند را به شکل مؤثری بهبود بخشد.
جمعبندی
استفاده از هوش مصنوعی در صنعت بانکداری دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه ضرورتی اجتنابناپذیر برای بقا و رشد در عصر حاضر است. بزرگترین بانکهای اروپایی و آمریکایی با استفاده از هوش مصنوعی میزان سود و رضایتمندی مشتریان خود را افزایش دادهاند.
بانک ملت به عنوان پیشتاز این حوزه در میان سایر بانکها با درک این ضرورت و سرمایهگذاری در این فناوری، نشان داده که تحول دیجیتال را جدی گرفته و در مسیر پیشرفت گام برمیدارد. این اقدام بانک ملت الگویی برای سایر بانکها خواهد بود تا با بهرهگیری از فرصتهای فناورانه، نظام بانکی کشور را به سوی آیندهای روشنتر هدایت کنند. این گام مهم، آغاز مسیری نوین برای تحول بانکداری و تقویت زیرساختهای هوش مصنوعی در کشور است.