راهاندازی CRM تخصصی و بومی در کارگزاری بورس بهگزین، گامی تازه برای ارتقای تجربه مشتری، تسریع پاسخگویی و ارائه خدمات دقیق و شفاف در بازار سرمایه است؛ رویکردی که با تکیه بر توان داخلی و بهرهگیری از فناوریهای نوین، مسیر توسعه خدمات مشتریمحور این کارگزاری را تقویت میکند.
کارگزاری بورس بهگزین با هدف ارائه خدمات تخصصی در حوزه بازار سرمایه و پاسخگویی به نیازهای مشتریان و سرمایهگذاران، توسعه زیرساختهای فناورانه و مشتریمحور را در دستور کار قرار داده است. در همین راستا، CRM تخصصی و بومی این کارگزاری با هدف یکپارچهسازی ارتباط با مشتریان، افزایش سرعت پاسخگویی، دسترسی به اطلاعات دقیق و بههنگام و بهبود کیفیت خدمات راهاندازی شده است.
امیر محمد رحیمی، مدیرعامل هلدینگ مالی و سرمایهگذاری سینا، در مراسم راهاندازی این سامانه، ضمن تبریک اعیاد و ولادت پیامبر رحمت و مهربانی حضرت محمد مصطفی(ص)، گفت: یکی از مهمترین انتظارات هلدینگ از کارگزاری بورس بهگزین، توسعه زیرساختهای نوین برای ارتقای کیفیت خدمات بود که خوشبختانه با اتکا به توان تخصصی کارشناسان و ظرفیتهای داخلی شرکت، این مهم محقق شد.
وی با تأکید بر اینکه تکریم مشتری و ارائه خدمات باکیفیت حاصل تلاش مستمر و تعلق سازمانی است، افزود: عملکرد مطلوب کارگزاری و راهاندازی CRM تخصصی و بومی، نشاندهنده انعکاس عملکرد مناسب مجموعه و توجه جدی به ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان است و انتظار میرود این مسیر با کیفیت بیشتری ادامه پیدا کند.
رحیمی شناسایی دقیق نیازهای مشتریان و استفاده از فناوریهای نوین را از الزامات توسعه خدمات دانست و اظهار کرد: شناسایی نیازهای دقیق مشتریان، برنامهریزی متناسب با این نیازها و ایجاد راهکارهای کاربردی میتواند تجربهای خوب و جذاب برای مشتریان ایجاد کند. همچنین بهرهگیری از هوش مصنوعی در کنار توسعه CRM، به افزایش رضایتمندی ذینفعان و دستیابی به خروجیهای مطلوبتر منجر خواهد شد. نوآوری و شکلگیری اتفاقات جدید در هلدینگ و شرکتهای تابعه نیز میتواند نتایج مطلوبی برای مجموعه به همراه داشته باشد.
در ادامه، کلهران، مدیرعامل کارگزاری بورس بهگزین، با اشاره به ضرورت استقرار CRM در صنعت کارگزاری گفت: مدیریت ارتباط با مشتری یکی از زیرساختهای مهم برای ارائه خدمات حرفهای است و در همین راستا، توسعه باشگاه مشتریان، پاسخگویی دقیق و شفاف و ارائه اطلاعات دقیق و بههنگام به مشتریان در دستور کار قرار گرفته است.
وی افزود: ارائه گزارش عملکرد و برنامههای راهبردی شرکت، افزایش شفافیت و کاهش زمان پاسخگویی از دیگر اهداف این سامانه است. CRM با ایجاد یک بستر منسجم برای مدیریت ارتباط با مشتری، امکان پیگیری دقیقتر درخواستها و ارائه خدمات سریعتر و متناسب با نیاز مشتریان را فراهم میکند.
