«احمد بیدی» عضو هیات مدیره بانک مسکن به همراه «مصطفی تقوی» عضو هیات عامل و معاون مدیرعامل در امور بازاریابی و«مهدی آل وردی» مدیر شعب شرق تهران از شعب منتخب شرق تهران بازدید و در جریان نحوه ارایه خدمات به مشتریان قرار گرفتند.
به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن-هیبنا، بیدی در این بازدیدها ضمن اشاره به روحیه جهادی همکاران در خلال جنگ رمضان گفت: خدمات دهی شایسته, بی وقفه و مطلوب به مشتریان گرامی در روزهای اخیر از دستاوردهای ارزشمند مجموعه بانک مسکن می باشد.
اقدامات بانک مسکن در ارایه خدمات به مشتریان در روزهای پایانی سال تشریح شد
وی در ادامه گزارشی از برنامهها و اقدامات اجرایی بانک مسکن جهت ارائه خدمات مطلوب به شهروندان در شرایط کنونی و همچنین در ایام پایانی سال ارایه کرد.
عضو هیات مدیره بانک مسکن گفت: در راستای تسهیل در انجام امور بانکیِ مشتریان، برنامهریزی گستردهای جهت فعالیت شعب کشیک صورت گرفته است. بر این اساس، میزان حضور کارکنان و فعالیت شعب بین ۵۰ تا ۱۰۰ درصد ظرفیت در نظر گرفته شده و در هفته جاری که هفته پایانی سال است، تمامی شعب در ۸ استان کشور بهصورت تماموقت در حال ارائه خدمت هستند. در استان تهران نیز فرآیند خدماترسانی با ظرفیت ۵۰ تا ۶۰ درصدی شعب در جریان است.
وی افزود: با هدف برقراری عدالت در دسترسی به خدمات بانکی، تدابیری اتخاذ شده است که بیشتر شعب واقع در شهرهای تکشعبهای و تمامی شعب تک شعبهای در استان تهران در تمام روزهای هفته جاری بدون وقفه به فعالیت خود ادامه دهند تا خللی درپاسخگویی به نیازهای مالی و بانکی مشتریان ایجاد نشود. همچنین در راستای پاسخگویی به افزایش مراجعه مشتریان برنامه ریزی های لازم در خصوص فعالیت مستمر شعب بانک در سراسر کشور طی دو روز پایانی سال در حال انجام است که به محض قطعی شدن، موضوع اطلاع رسانی می شود.
نظارت میدانی مدیران ارشد بانک در خدمت رسانی به مشتریان
بیدی در خصوص بررسی نحوه فعالیت شعب و خدمت رسانی به مشتریان یادآور شد: بهمنظور پایش دقیق کیفیت خدمات و بررسی میدانی وضعیت موجود، مجموعه بازدیدهایی با حضور مدیرعامل محترم، اعضای هیاتمدیره و هیاتعامل از شعب پایتخت و شعب استانها در حال انجام است. در این نظارتها، شاخصهایی نظیر وضعیت نقدینگی، عملکرد دستگاههای خودپرداز و پایش وضعیت کارتهای بانکی منقضی شده بهطور دقیق مورد ارزیابی قرار میگیرد.
تقوی: بانک مسکن از تمام ظرفیت ها در جهت ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان استفاده می کند
مصطفی تقوی نیز ضمن تقدیر از تلاش های مضاعف همکاران در روزهای اخیر گفت: در برهه ای که جامعه نیازمند آرامش و دلگرمی است, بانک مسکن فصل جدیدی از پشتیبانی و سنگر خدمات رسانی را در شبکه بانکی ایجاد کرده است و بانک مسکن تمام ظرفیتش را در جهت ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان به کار می گیرد.
آل وردی: کیفیت خدمات رسانی به مشتریان به طور مرتب رصد می شود
رضا آل وردی نیز ضمن قدردانی از زحمات همکاران شعب و مدیریت شرق اشاره کرد: شعب کشیک و واحد های ستادی مدیریت شرق بدون وقفه در حال خدمات رسانی پایدار و مطلوب به مشتریان گرامی هستند و این مدیریت به صورت روزانه نحوه و کیفیت خدمات رسانی به مشتریان را رصد می کند.
