بیمه دی با رویکردی تازه به توسعه شبکه فروش، توانسته خدمات بیمهای را از دفاتر مرکزی به دل شهرها و محلهها ببرد. این شرکت با تقویت مهارت نمایندگان و استفاده از ابزارهای دیجیتال، تجربهای سریعتر، سادهتر و انسانیتر برای بیمهگذاران خلق کرده است.
در سالهای اخیر، بیمه دی مسیر تازهای را برای توسعه خدمات آغاز کرده که هدفش فقط افزایش تعداد نمایندگان فروش نبوده، بلکه ساختن یک شبکه زنده، حرفهای و نزدیک به مردم را در دستور کار داشته است. در بازار بیمه که هر روز رقابتیتر میشود و مشتریان انتظار تجربهای سادهتر و انسانیتر از خدمات دارند، بیمه دی تلاش کرده شبکه فروش خود را از یک «مسیر فروش» به یک «شبکه خدمترسانی» تبدیل کند تا مردم در هر نقطه کشور بتوانند به آنها تکیه و نیاز خود را برآورده کنند.
گسترش شبکه نمایندگان در سراسر کشور تنها توسعه کمی نداشته است. بلکه بیمه دی با دقت آموزش داده و حتی در مناطقی محروم خدمات بیمهای را بهبود بخشیده که پیشتر زیر سایه شبکههای بزرگ بیمهای قرار داشتند. نتیجه این رویکرد، حضور واقعی بیمه دی در زندگی مردم است. امروز در بسیاری از استانها، نمایندگان جدید توانستهاند خلأهای قدیمی را پر کنند و به اولین نقطه تماس مردم با صنعت بیمه تبدیل شوند.
توسعه شبکه و توانمندسازی
اما توسعه شبکه و توانمندسازی، تنها رشد اثرگذار است. بیمه دی این موضوع را بهخوبی درک کرده و مجموعهای از اقدامات جدی برای ارتقای کیفیت عملکرد نمایندگان انجام داده است. آموزشهای تخصصی، دورههای مهارتی، کارگاههای فروش، آموزشهای فنی در حوزه بیمههای درمان و عمر، و حتی برنامههای توسعه فردی، باعث شده شبکه فروش بیمه دی نهتنها گستردهتر، بلکه حرفهایتر و آمادهتر برای پاسخگویی باشد.
در کنار آموزش، تحول دیجیتال نقش مهمی در این مسیر داشته است. نمایندگان امروز به سامانههایی دسترسی دارند که صدور بیمهنامه، مدیریت پروندهها، پیگیری خسارت و ارتباط با مشتری را سریعتر و دقیقتر کرده است. این ابزارها باعث شده نمایندگان بتوانند با کیفیتی بالاتر و سرعتی بیشتر به نیازهای بیمهگذاران پاسخ دهند؛ چیزی که سالها مطالبه اصلی مردم بود.
افزایش واقعی دسترسی مردم به خدمات
یکی از مهمترین دستاوردهای این توسعه، افزایش واقعی دسترسی مردم به خدمات بیمهای است. در گذشته، بسیاری از افراد برای دریافت خدمات مجبور بودند به شهرهای بزرگتر مراجعه کنند یا از کانالهای غیرحضوری استفاده کنند. اما امروز، حضور نمایندگان بیمه دی در این مناطق باعث شده خدمات بیمهای به درِ خانه مردم برسد. این دسترسی گسترده، تنها به فروش بیمهنامه محدود نیست چون نمایندگان بیمه دی نقش مهمی در فرهنگسازی بیمهای دارند، از توضیح مزایای بیمههای درمان و عمر گرفته تا راهنمایی مردم در زمان خسارت. این ارتباط انسانی همان چیزی است که صنعت بیمه سالها به آن نیاز داشت.
ارتقای کیفیت پاسخگویی نیز یکی از نقاط قوت این شبکه است. بیمه دی با تجهیز نمایندگان به ابزارهای دیجیتال و آموزشهای تخصصی، توانسته سرعت و کیفیت رسیدگی به درخواستها را بهطور محسوسی افزایش دهد. امروز نمایندگان نهتنها فروشنده بیمهنامه هستند، بلکه مشاور و همراه بیمهگذار محسوب میشوند. بسیاری از فرآیندهایی که پیشتر زمانبر و پیچیده بود، اکنون در سطح نمایندگی انجام میشود و همین موضوع تجربه مشتریان را بهطور چشمگیری بهبود داده است.
به گزارش جهش اقتصاد، بنابراین توسعه شبکه نمایندگان بیمه دی یک پروژه جغرافیایی و بخشی از یک استراتژی بزرگتر است با رویکرد ساختن یک شبکه فروش انسانی، حرفهای و پاسخگو که بتواند نیازهای بیمهگذاران را در هر نقطه از کشور برآورده کند. بیمه دی با ترکیب توسعه کمی، توانمندسازی کیفی، تحول دیجیتال و تمرکز بر تجربه مشتری، شبکهای ساخته که نهتنها بزرگتر، بلکه بالغتر و کارآمدتر شده است. اگر این مسیر با همین کیفیت ادامه یابد، بیمه دی میتواند به یکی از الگوهای موفق شبکهسازی در صنعت بیمه ایران تبدیل شود.
