مدیر مرکز ارتباط با ذینفعان شرکت سهامی بیمه ایران، با تشریح فعالیتهای گسترده این مرکز، از نقش حیاتی آن در خدمترسانی شبانهروزی، افزایش رضایت مشتریان و بهکارگیری فناوریهای نوین همچون هوش مصنوعی سخن گفت.
ابراهیم نجاری در گفتوگو با جهش اقتصاد اظهار داشت: مرکز تماس بیمه ایران از سال ۱۳۸۹ آغاز به کار کرده و تاکنون خدمات مشاورهای و راهنماییهای تخصصی در تمامی رشتههای بیمهای اعم از بیمههای اتومبیل، اشخاص و جنرال را به بیمهگذاران و نمایندگان سراسر کشور ارائه داده است. وی هدف اصلی این مرکز را رسیدگی سریع و تخصصی به مشکلات بیمهگذاران عنوان کرد و افزود: روزانه بیش از دو هزار تماس بهصورت شبانهروزی و در طول هفته پاسخ داده میشود.
افزایش رضایتمندی مشتریان در دوره مدیریت جدید
وی با اشاره به ارتقای سطح رضایت بیمهگذاران از زمان حضور دکتر جباری در رأس بیمه ایران گفت: نتایج نظرسنجیها نشاندهنده بهبود قابل توجه در رضایت مردم و نمایندگان است. همچنین نظارت مستمر بر نحوه پاسخگویی کارشناسان و کیفیت برخورد آنان موجب افزایش کیفیت خدمات شده است.
نقشآفرینی در بحرانها و جنگ ۱۲ روزه
مدیر مرکز ارتباط با ذینفعان بیمه ایران، به فعالیتهای ویژه این مرکز در شرایط بحرانی اشاره کرد و افزود: در جریان جنگ ۱۲ روزه، تمامی همکاران بهصورت شبانهروزی فعال بودند و حتی پوشش بیمهای ویژه جنگ به خدمات اضافه شد که با استقبال گسترده مردم همراه بود.
نجاری با اشاره به اهمیت سرعت در ارائه خدمات گفت: در حوزه خسارتهای سیار اتومبیل، پس از ثبت درخواست، فرآیند ارزیابی بلافاصله آغاز و در کوتاهترین زمان ممکن منجر به پرداخت خسارت میشود.
ارزیابی مداوم عملکرد کارشناسان
وی درباره کیفیت خدمات مرکز تماس توضیح داد: ۶۲ کارشناس این مرکز بهصورت شبانهروزی مشغول فعالیت هستند و عملکرد آنان بهصورت ماهانه و بر اساس شاخصهایی چون لحن پاسخگویی، مهارت فنی و نحوه عملکرد ارزیابی میشود. نتایج این ارزیابیها بهطور شفاف در اختیار کارکنان قرار میگیرد.
نجاری مرکز تماس بیمه ایران را «قلب تپنده» این شرکت توصیف کرد و گفت: این مرکز علاوه بر حل مشکلات بیمهگذاران در کوتاهترین زمان، با آرامشبخشی و پیگیری مستمر، احساس رضایت و اعتماد را در میان مشتریان تقویت میکند.
حرکت به سوی فناوریهای نوین
وی با اشاره به رویکرد نوآورانه دکتر جباری بیان کرد: استفاده از هوش مصنوعی و باتهای هوشمند در مراحل پایانی توسعه قرار دارد و بهزودی به خدمات مرکز تماس اضافه خواهد شد.
آموزش مداوم و خدمات تخصصی
مدیر مرکز ارتباط با ذینفعان بیمه ایران ادامه داد: کارشناسان این مرکز با آموزشهای مستمر و مطالعه بخشنامهها به نیرویی متخصص تبدیل شدهاند. تمامی تماسها ثبت و ضبط میشود تا خدماتی دقیق و فنی ارائه شود. علاوه بر این، واحد ویژهای برای رسیدگی به شکایات در نظر گرفته شده تا در صورت حل نشدن مشکلات، موضوع بهطور تخصصی بررسی و پیگیری شود.
تعهد به خدمات مشتریمدار
به گزارش جهش اقتصاد ، نجاری در پایان با تأکید بر عزم جدی مجموعه بیمه ایران برای ارائه خدمات باکیفیت گفت: مرکز تماس روزانه بیش از دو هزار تماس را مدیریت میکند و تمام تلاش خود را بهکار میگیرد تا رضایت حداکثری بیمهگذاران جلب شود. بیمهگذاران میتوانند برای دریافت مشاوره و خدمات با شماره ۰۹۶۶۸ تماس بگیرند.
